Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux prestations de Quessar Conseil.
1. Entretien initial
Le premier entretien de découverte est gratuit et sans engagement. Aucun montant n'est dû à ce stade.
2. Mission de diagnostic (forfait)
Pour toute mission au forfait, vous disposez d'un délai de quatorze jours après la signature de la lettre de mission pour annuler, tant que les travaux n'ont pas commencé, et obtenir le remboursement intégral des sommes éventuellement versées.
Si les travaux ont déjà débuté, le remboursement est calculé au prorata des prestations restant à réaliser, déduction faite du travail déjà accompli.
3. Accompagnement mensuel
L'accompagnement mensuel est sans engagement de durée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment avec un préavis de quinze jours. Le mois entamé reste dû ; aucun mois ultérieur n'est facturé.
4. Missions sur mesure
Les conditions d'annulation et de remboursement des missions sur mesure sont définies dans la lettre de mission, en fonction du périmètre et des jalons convenus.
5. Modalités
Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à [email protected]. Les remboursements éligibles sont effectués sous trente jours, par virement, sur le compte ayant servi au paiement.
6. Litiges
En cas de désaccord, nous privilégions une résolution amiable avant tout recours.
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